中国驻瑞士大使馆已于8月12日上线启用“中国领事”APP（以下简称APP，扫描文末二维码下载）。APP除提供领事保护等相关信息外，为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务。现就APP使用过程中遇到的30个常见问题进行解答，供申请人参考。

　　一、关于注册或登录的常见问题

　　1．提示注册或登录异常怎么办？

　　二、关于证件照的常见问题

　　2．上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？

　　3．上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？

　　4．为什么我的证件照无法上传？

　　5．证件照上传后系统显示不合格，怎么办？

　　6．收到APP消息要求补充新证件照，怎么办？

　　三、关于填写信息的常见问题

　　7．填写信息需要注意的项目有哪些？

　　8．我应该选择驻瑞士使馆还是驻苏黎世总领馆办证？

　　9．家庭成员信息我可以跳过不填吗？

　　10．国内联系电话可以填写固定电话号码吗？

　　11．附加材料怎么上传得标准？

　　12．电子签名有什么用？怎么签？总是无法上传怎么办？

　　13．为什么要进行身份验证（人脸识别）？

　　14．如何进行身份验证（人脸识别）？

　　15．我请别人代填写APP表单时，可以由别人替我进行身份认证（人脸识别）吗？

　　16．如APP收到“无法识别您的身份，建议到使领馆办理”的消息，我需要去大使馆吗？

　　17．我都需要上传哪些材料？声明书和回邮服务申请表在哪可以下载？

　　18．我的信息提交后还能修改吗？

　　19．申请提交之后可以撤回吗？

　　20．系统提示我的申请待补充材料，该怎么办？

　　21．哪些情况需要视频见面？视频见面需要提前做些什么准备？

　　22．申请提交后可以查询进度吗？

　　23．什么时候开始预约录入指纹信息？

　　四、关于未成年人提交申请的常见问题

　　24．未满16周岁未成年人提交申请有什么要求？

　　25．如未成年人父母不在瑞士怎么办理换发或补发护照/旅行证？

　　26．未成年人视频面审有什么要求？

　　五、关于线下付款和邮寄实体材料的常见问题

　　27．什么时候缴费？如何缴费？申请被退回后费用会被退回吗？

　　28．我应该在什么时候邮寄哪些实体材料给大使馆？

　　29．邮寄材料要注意什么？

　　30．什么是“回邮信封”和“回邮服务申请表”？

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　　1．提示注册或登录异常怎么办？

　　答：如果系统在您注册或登录时提示异常，可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试，或换个时间尝试。

　　2．上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？

　　答：办理护照时，您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。电子护照照片具体要求可点击http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html。目前一些申请人使用手机自拍，因照片不合格被退回比例较高，主要存在的问题有：（1）背景不是白色；（2）光线不均匀有阴影；（3）头部过大或过小或倾斜；（4）脸部侧向一边；（5）双眼未正视前方；（6）眼镜框遮挡眼睛；（7）头发遮挡眉毛或耳朵；（8）上衣颜色过浅（请勿穿白色）。

　　为保证护照质量和通关顺利，如有可能，建议您尽量找专业机构拍摄。

　　3．上传证件照时，可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗？

　　答：不可以。上传的证件照将印制在新护照上，必须是6个月内的近照，同时需要符合以下要求�