“中国领事”APP使用指南及常见问题解答
2021-08-31 21:18

  中国驻瑞士大使馆已于8月12日上线启用“中国领事”APP(以下简称APP,扫描文末二维码下载)。APP除提供领事保护等相关信息外,为您提供护照/旅行证及养老金资格审核表在线申请服务。现就APP使用过程中遇到的30个常见问题进行解答,供申请人参考。

  一、关于注册或登录的常见问题

  1.提示注册或登录异常怎么办?

  二、关于证件照的常见问题

  2.上传照片有什么要求?还需要邮寄纸质照片吗?我可以现场拍摄吗?

  3.上传证件照时,可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗?

  4.为什么我的证件照无法上传?

  5.证件照上传后系统显示不合格,怎么办?

  6.收到APP消息要求补充新证件照,怎么办?

  三、关于填写信息的常见问题

  7.填写信息需要注意的项目有哪些?

  8.我应该选择驻瑞士使馆还是驻苏黎世总领馆办证?

  9.家庭成员信息我可以跳过不填吗?

  10.国内联系电话可以填写固定电话号码吗?

  11.附加材料怎么上传得标准?

  12.电子签名有什么用?怎么签?总是无法上传怎么办?

  13.为什么要进行身份验证(人脸识别)?

  14.如何进行身份验证(人脸识别)?

  15.我请别人代填写APP表单时,可以由别人替我进行身份认证(人脸识别)吗?

  16.如APP收到“无法识别您的身份,建议到使领馆办理”的消息,我需要去大使馆吗?

  17.我都需要上传哪些材料?声明书和回邮服务申请表在哪可以下载?

  18.我的信息提交后还能修改吗?

  19.申请提交之后可以撤回吗?

  20.系统提示我的申请待补充材料,该怎么办?

  21.哪些情况需要视频见面?视频见面需要提前做些什么准备?

  22.申请提交后可以查询进度吗?

  23.什么时候开始预约录入指纹信息?

  四、关于未成年人提交申请的常见问题

  24.未满16周岁未成年人提交申请有什么要求?

  25.如未成年人父母不在瑞士怎么办理换发或补发护照/旅行证?

  26.未成年人视频面审有什么要求?

  五、关于线下付款和邮寄实体材料的常见问题

  27.什么时候缴费?如何缴费?申请被退回后费用会被退回吗?

  28.我应该在什么时候邮寄哪些实体材料给大使馆?

  29.邮寄材料要注意什么?

  30.什么是“回邮信封”和“回邮服务申请表”?

  * * *

  1.提示注册或登录异常怎么办?

  答:如果系统在您注册或登录时提示异常,可能是因为网络原因。我们建议您可尝试由WiFi网络切换至手机流量再次尝试,或换个时间尝试。

  2.上传照片有什么要求?还需要邮寄纸质照片吗?我可以现场拍摄吗?

  答:办理护照时,您需要在APP中上传符合要求的电子版证件照,无需邮寄纸质照片。电子护照照片具体要求可点击http://ppt.mfa.gov.cn/appo/page/instruction.html。目前一些申请人使用手机自拍,因照片不合格被退回比例较高,主要存在的问题有:(1)背景不是白色;(2)光线不均匀有阴影;(3)头部过大或过小或倾斜;(4)脸部侧向一边;(5)双眼未正视前方;(6)眼镜框遮挡眼睛;(7)头发遮挡眉毛或耳朵;(8)上衣颜色过浅(请勿穿白色)。

  为保证护照质量和通关顺利,如有可能,建议您尽量找专业机构拍摄。

  3.上传证件照时,可以把旧护照照片翻拍截图后上传吗?

  答:不可以。上传的证件照将印制在新护照上,必须是6个月内的近照,同时需要符合以下要求